Conditions d’utilisation

 

1. Généralités

Le contrat d'achat/ les contrats d'achat sont conclus entre vous, l'acheteur, et nous, Montalegria AG  (marque Charlotte's Choice), le vendeur. 

2. Moment de la conclusion du contrat

La présentation des marchandises sur www.cc-hh.ch ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une information générale. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous soumettez une offre d'achat contraignante pour les marchandises contenues dans le panier. Immédiatement après la conclusion du processus de commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. En cliquant sur le bouton "acheter", le client conclut un contrat d'achat sur www.cc-hh.ch . Nous nous réservons le droit de refuser des commandes si nous soupçonnons un comportement de commande ou de retour frauduleux, abusif ou peu sérieux.

3. Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Nous vous recommandons de mesurer soigneusement votre chien avant de passer commande, pour éviter des retours inutiles. Les retours entraînent des efforts et des coûts supplémentaires pour les deux parties, d'autant plus que les frais d'expédition sont en partie subventionnés par nos soins.

Vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vos soins, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.

Sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés ainsi que les produits fabriqués sur mesure, si la fabrication de ceux-ci a déjà commencé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter Montalegria AG,

Adresse e-mail : support@cc-hh.ch

par une déclaration claire (z.B. un e-mail) concernant votre décision de révoquer le contrat.

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Formulaire de rétractation type (Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

A : Montalegria AG Freudenberg 2 6343 Rotkreuz Suisse E-mail : support@cc-hh.ch

Par la présente, je/nous () révoque(ons) le contrat que j/nous () ai/avons conclu concernant l'achat des biens suivants () / 

— Commandé le () / reçu le ()

— Nom du/des consommateur(s)

— Adresse du/des consommateur(s)

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

— Date

(*) Rayez les mentions inutiles.

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Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous remboursons tous les paiements, que nous avons reçus de votre part pour les produits concernés, sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant le jour où votre déclaration de rétractation nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement, que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un accord explicite a été convenu. Aucun frais ne sera facturé à cet égard.

Nous avons le droit de refuser le remboursement, jusqu'à ce que nous ayons reçu à nouveau les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de retour , selon la première éventualité.

Vous supportez les coûts immédiats du retour des marchandises.

Examen autorisé de la marchandise

Vous pouvez utiliser la marchandise pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dans la mesure où cela serait possible et habituel dans un magasin (par exemple, essayer sans utilisation en extérieur ).

Une utilisation au-delà de cela est considérée comme dépréciative.

Indemnité en cas de retours d'équipement pour chiens

Vous devez uniquement indemniser, si la perte de valeur des marchandises est due à une manipulation qui dépasse l'examen autorisé . Une telle perte de valeur peut notamment se produire lorsque le produit

• est sale,

• présente des poils d'animaux ou des odeurs,

• montre des traces d'utilisation visibles,

• est rayé ou endommagé,

• a été utilisé à l'extérieur ou dans un usage pratique avec le chien.

Cette énumération sert à clarifier les cas possibles et ne limite pas votre droit légal de rétractation , mais décrit quand un droit à compensation de valeur peut exister.

En cas de retour partiel, entraînant une diminution de la valeur des marchandises en dessous du montant minimum de commande pour la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition proportionnels du montant à rembourser toutefois.

4. Réserve de propriété

 Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

5. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Si un envoi ne peut être livré en raison d'informations d'adresse inexactes ou incomplètes ou en raison d'un manque de retrait et est retourné à nous, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour engendrés du montant à rembourser.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter immédiatement support@cc-hh.ch en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande ou de facture ainsi qu'une brève description de l'erreur.

6. Frais de port & Taxes

Tarifs Suisse

Expédition en Suisse

Pour les livraisons en Suisse, les tarifs d'expédition suivants s'appliquent :

• CHF 9.– pour les envois standards par A-Post

• CHF 7.– pour les envois standards par B-Post

• CHF 18.– pour les envois express

Pour toute commande d'une valeur de CHF 150.– ou plus, l'expédition en Suisse par B-Post est gratuite.

L'expédition est effectuée par la Poste Suisse.

 

Tarif d'expédition UE et frais d'importation

Frais de port gratuits au sein de l'UE à partir d'une valeur de commande de 150 EUR.

Expédition vers l'UE jusqu'à 150 EUR  – Procédure IOSS / Gestion des importations

Les commandes sont expédiées selon disponibilité depuis la Suisse, l'Espagne ou l'Allemagne. Pour les livraisons depuis la Suisse vers les pays de l'Union Européenne, nous utilisons le  procédure Import One-Stop-Shop (IOSS), si les conditions légales (notamment valeur des marchandises jusqu'à 150 EUR) sont remplies. Dans ces cas, la TVA légalement due est déjà perçue lors du paiement et versée via le système IOSS. Ainsi, il n'y a généralement aucun paiement supplémentaire de TVA pour le client lors de l'importation dans l'UE.

Commandes d'une valeur supérieure à 150 EUR – Expédition & Facturation

Les commandes d'une valeur supérieure à 150 EUR sont expédiées selon disponibilité depuis la Suisse, l'Espagne ou l'Allemagne. Si l'expédition se fait depuis la Suisse, l'importation des marchandises dans l'Union Européenne se fait au nom du client. Les éventuels droits d'importation et taxes liés au dédouanement sont perçus par le prestataire de transport et nous sont facturés. Ces coûts sont pris en charge par nous pour le client.

En raison de limitations techniques de notre système de boutique, il se peut que pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 EUR, une TVA soit temporairement affichée lors du passage en caisse, bien que celle-ci ne soit pas due fiscalement. Dans ce cas, seule la facture corrigée émise après la réception de la commande, sans mention de TVA, est déterminante pour la facturation.La TVA affichée à l'origine lors du paiement ne constitue dans ces cas aucune exigence fiscale. Le client n'encourt donc pas de double imposition de la TVA.

Si des droits d'importation ou d'autres frais sont néanmoins facturés au client lors de la livraison, nous lui demandons de nous en informer rapidement et de fournir les justificatifs nécessaires afin que nous puissions procéder à un examen et à un remboursement.

 

EUR 6.95 pour ECO 5-8 jours ouvrables (Poste Suisse / DHL Express). Ce mode d'expédition est un envoi de lettre jusqu'à 2 kg et ne reçoit pas de numéro de suivi. Une fois le colis sorti de Suisse, le suivi n'est plus possible.

EUR 12.95 pour Standard 3-5 jours ouvrables (Poste Suisse / DHL Express).  

EUR 19.95 pour l'expédition express avec FEDEX (3-5 jours ouvrables).

Taxes et douanes pour les livraisons en dehors de l'UE :

Pour les pays en dehors de l'UE , des frais supplémentaires tels que des droits d'importation et/ou des taxes peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane.

8. Garantie et responsabilité

Les droits de garantie légaux s'appliquent.

De plus, nous offrons une garantie volontaire de douze (12) mois à partir de la date d'achat sur les défauts de fabrication et de matériau prouvables. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, une utilisation incorrecte, des influences extérieures, des accidents ou un manque d'entretien.

Les demandes de garantie ou de responsabilité doivent nous être communiquées par e-mail à support@cc-hh.ch après constatation du défaut, en indiquant le nom, le numéro de facture ainsi qu'une description aussi précise que possible du défaut. Pour l'examen, nous vous prions de fournir des images significatives.

En cas de garantie, nous procéderons, à notre choix, à une réparation ou à un remplacement. Si l'exécution ultérieure échoue, les droits légaux de garantie s'appliquent.

Étant donné que les produits Charlotte’s Choice sont des équipements pour chiens faits à la main, des signes d'usure typiques peuvent apparaître lors d'une utilisation conforme. Cela inclut notamment des rayures ou des éraflures sur mousquetonles, des anneaux et des pièces métalliques, l'usure de la couleur sur les bords, de légères déformations du matériau ainsi qu'une diminution de l'intensité des couleurs due à l'exposition aux UV, à l'humidité ou à la friction. De tels changements liés à l'âge et à l'utilisation ne constituent pas un défaut, tant que la fonctionnalité du produit n'est pas considérablement affectée.

Pour les produits avec des COBRA®-mousquetonen aluminium anodisé ou revêtu de AustriAlpin ainsi que mousquetonen de KONG Italy, des écarts de couleur et des textures de surface différentes entre les composants individuels peuvent survenir en raison de la fabrication.De même, une utilisation régulière peut entraîner des traces d'utilisation superficielles telles que des rayures, de l'usure ou des modifications du revêtement. Ces apparences sont dues aux matériaux et à l'utilisation et ne donnent pas droit à une garantie ou à une réclamation de responsabilité.

Des écarts mineurs de couleur, de structure de matériau ou de taille par rapport aux images du produit sont possibles en raison de la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut, tant qu'ils sont raisonnables pour le client et n'affectent pas de manière significative la qualité contractuellement convenue.

9. Protection des données

Pour des informations sur la protection des données , veuillez consulter la page Politique de confidentialité.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de tous les dommages causés par négligence, y compris ceux de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, en cas de dol et de négligence grave.

En cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé, ainsi que pour les réclamations en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, nous sommes responsables conformément aux dispositions légales.

En cas de violation fautive d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), nous sommes également responsables en cas de légère négligence, mais dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages typiques et prévisibles du contrat.

Des réclamations en responsabilité supplémentaires sont exclues, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

11. Choix de la loi et tribunal compétent

Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas supprimée.Le tribunal compétent pour tous les litiges est le siège de Montalegria AG à Rotkreuz, Suisse, dans la mesure où la loi le permet.