Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application et partenaire contractuel

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs ou des entrepreneurs via la boutique en ligne de Charlotte’s Choice à l'adresse www.cc-hh.ch .

Le partenaire contractuel est :

Montalegria AG

Marque : Charlotte’s Choice

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Suisse

E-mail : support@cc-hh.ch

Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

L'entrepreneur est toute personne physique ou morale ou société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.

Les conditions divergentes du client ne seront pas reconnues, à moins que nous n'ayons expressément accepté leur application par écrit.

2. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante pour la conclusion d'un contrat d'achat, mais une invitation non contraignante pour le client à passer une commande.

Le client peut d'abord placer les produits souhaités dans le panier de manière non contraignante. Avant de passer la commande, les données saisies et les produits contenus dans le panier peuvent être vérifiés et corrigés.

En cliquant sur le bouton de commande final, le client fait une offre contraignante d'achat des produits contenus dans le panier.Le bouton de commande est accompagné d'une formulation qui indique clairement l'obligation de paiement, par exemple « Acheter », « Commander avec obligation de paiement » ou une formulation tout aussi explicite.

Après réception de la commande, le client reçoit une confirmation automatique par e-mail. Cette confirmation d'entrée documente uniquement que la commande a été reçue par nos soins et ne constitue pas encore une acceptation de l'offre.

Le contrat d'achat est conclu dès que nous confirmons expressément la commande par e-mail, expédions la marchandise ou commençons la fabrication d'un produit personnalisé. Le moment déterminant est celui qui se produit en premier.

Pour les modes de paiement où le paiement est effectué immédiatement pendant le processus de commande, le contrat peut déjà être conclu avec la réussite de la transaction de paiement, dans la mesure où cela ressort clairement du processus de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes pour des raisons objectives. Cela s'applique notamment dans les cas suivants :

• absence de disponibilité d'un produit
• indications de prix ou de produit manifestement erronées
• autorisation de paiement non réussie
• soupçon fondé de fraude ou d'abus
• comportement abusif répété en matière de commande ou de retour
• commandes dont l'exécution est inacceptable pour nous pour des raisons légales ou factuelles.

Les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement dans un tel cas.

La langue du contrat est l'allemand.

3. Texte du contrat et correction des saisies

Le client peut vérifier et modifier ses saisies avant d'envoyer la commande à l'aide des options de correction prévues dans le processus de commande.

Les données de commande ainsi que ces CGV sont mises à la disposition du client dans le cadre de la confirmation de commande ou par d'autres moyens électroniques appropriés.

Le client est lui-même responsable de la sauvegarde de la confirmation de commande et des documents contractuels en vigueur au moment de la commande.

4. Prix et taxes

Les prix indiqués dans la boutique en ligne au moment de la commande s'appliquent.

Tous les prix pour les livraisons en Suisse comprennent la taxe sur la valeur ajoutée suisse applicable, le cas échéant.

Pour les livraisons dans les États membres de l'Union européenne, les taxes indiquées lors du processus de commande sont prises en compte. Au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ou frais d'importation supplémentaire n'est généralement appliqué au destinataire, à condition que l'expédition provienne d'un État membre de l'Union européenne.

Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, des douanes, des frais de traitement ou des taxes spécifiques au pays peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas perçus par nos soins et sont à la charge du destinataire. Leur montant dépend des dispositions du pays d'importation concerné.

En plus du prix du produit, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Les frais de livraison en vigueur seront affichés dans la boutique en ligne, dans ces CGV et au plus tard avant la finalisation de la commande lors du passage en caisse.

En cas de divergences, les frais de livraison indiqués lors du passage en caisse immédiatement avant la soumission de la commande s'appliquent.

5. Moyens de paiement et conditions de paiement

Le prix d'achat est dû à la conclusion du contrat, sauf indication contraire pour le mode de paiement choisi.

Selon le pays de livraison et la disponibilité technique, les méthodes de paiement suivantes sont notamment disponibles :

• PayPal
• TWINT
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Virement bancaire.

Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certaines méthodes de paiement pour des commandes, pays de livraison ou clients spécifiques.

Pour les paiements via un prestataire de services de paiement externe, les conditions contractuelles et de protection des données de chaque fournisseur s'appliquent en complément.

Virement bancaire

Si le mode de paiement Virement bancaire est sélectionné, le montant de la facture doit être crédité sur le compte indiqué dans un délai de sept jours ouvrables après réception de la confirmation de commande.

Si aucun paiement n'est reçu dans ce délai, nous pouvons contacter le client et fixer un délai supplémentaire approprié.Si le paiement reste en suspens, nous sommes en droit d'annuler la commande.

Pour les produits personnalisés, la production ne commence généralement qu'après réception du paiement complet.

Coordonnées bancaires Suisse

Montalegria AG

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Suisse

IBAN : CH53 0027 3273 1783 4601 C

BIC : UBSWCHZH80A

Coordonnées bancaires EUR / Europe

Montalegria AG

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Suisse

IBAN : BE05 9676 6976 6875

BIC : TRWIBEB1XXX

Banque : WISE

Rue du Trône 100, 3ème étage

1050 Bruxelles

Belgique

Le client doit utiliser la référence indiquée dans la confirmation de commande lors d'un virement bancaire.

6. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

Pour les entrepreneurs, il est en outre précisé que les marchandises restent notre propriété jusqu'au règlement complet de toutes les créances découlant de la relation commerciale en cours, dans la mesure où cela est autorisé par le droit applicable.

7. Livraison et adresse de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client lors du processus de commande.

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Cela inclut notamment :

• nom complet
• rue et numéro de maison
• code postal et ville
• pays
• le cas échéant, nom de l'entreprise, numéro d'appartement ou autres indications de livraison.

Les modifications de l'adresse de livraison après la passation de la commande ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Il n'y a pas de droit à une modification ultérieure.

Si une expédition ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'un refus d'acceptation ou d'une expédition non récupérée à temps et qu'elle nous est renvoyée, des frais d'expédition et de retour supplémentaires réellement engagés peuvent être facturés au client, dans la mesure où le client est responsable de la livraison infructueuse.

Le client peut demander un nouvel envoi contre le paiement des frais d'expédition encourus. Les droits légaux de rétractation et de garantie restent inchangés.

Si le client reçoit un article incorrect ou incomplet, notre service client peut être contacté au support@cc-hh.ch.Veuillez indiquer autant que possible le nom, le numéro de commande ou de facture ainsi qu'une brève description du problème.

8. Conditions d'expédition

Expédition en Suisse

• CHF 9.50 pour l'expédition par A-Post
• CHF 7.50 pour l'expédition par B-Post
• CHF 3.70 pour les envois de lettres appropriés jusqu'à 0,1 kg.

Pour une valeur de commande de CHF 150.– ou plus, l'expédition en Suisse par B-Post est gratuite.

L'expédition se fait généralement par la Poste Suisse.

Le délai de traitement pour les produits en stock est généralement d'un à deux jours ouvrables.

Après remise au prestataire de services d'expédition, le délai de livraison habituel est de :

• A-Post : un jour ouvrable
• B-Post : deux jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des délais de traitement et de livraison réguliers.Les retards du prestataire de services d'expédition ne peuvent pas être complètement exclus.

Pour les produits personnalisés et les fabrications spéciales, les délais de production indiqués pour chaque produit ainsi que les dispositions de la section 8 des présentes CGV s'appliquent.

Expédition vers l'Allemagne

• € 5.95 pour les envois de colis jusqu'à 0,7 kg
• € 7.95 pour les envois de colis à partir de 0,7 kg
• € 3.70 pour les envois de lettres appropriés jusqu'à 0,1 kg.

À partir d'une valeur de commande de € 150. – l'expédition vers l'Allemagne est gratuite.

Selon la disponibilité des stocks et le lieu de production, l'expédition se fait depuis notre entrepôt d'expédition en Allemagne ou directement depuis notre production à Majorque, Espagne.

Les envois de colis à l'intérieur de l'Allemagne sont généralement livrés par DHL.Les envois en provenance d'Espagne peuvent d'abord être transportés par Correos, la poste espagnole, puis remis à DHL ou à un autre prestataire de services d'expédition compétent.

Dans la mesure où cela est disponible pour l'envoi concerné, le client reçoit un suivi de l'envoi.

Le délai de traitement pour les produits en stock est généralement de deux à six jours ouvrables.

Après remise à DHL ou au prestataire de services d'expédition compétent, le délai de livraison habituel en Allemagne est d'un à deux jours.

Pour les produits personnalisés et les fabrications spéciales, les délais de production indiqués pour chaque produit ainsi que les dispositions de la section 8 des présentes CGV s'appliquent.

Expédition vers d'autres pays de l'UE

• € 12.95 pour les envois de colis
• € 3.70 pour les envois de lettres appropriés jusqu'à 0,1 kg.

À partir d'une valeur de commande de € 150. – l'expédition est gratuite.

Selon la disponibilité des stocks et le lieu de production, l'expédition se fait depuis notre entrepôt en Allemagne ou directement depuis notre production à Majorque, Espagne.

Les envois de colis sont généralement expédiés avec DHL ou un autre prestataire de services d'expédition approprié. Les envois en provenance d'Espagne peuvent d'abord être transportés par Correos, puis remis au prestataire de services d'expédition responsable pour le pays de destination.

Dans la mesure où cela est disponible pour chaque envoi, le client reçoit un suivi de l'envoi.

Le délai de traitement pour les produits en stock est généralement de deux à six jours ouvrables.

Après remise au prestataire de services d'expédition, le délai de livraison habituel dépend du pays de destination et est de trois à sept jours ouvrables.

Pour les produits personnalisés et les fabrications spéciales, les délais de production indiqués pour chaque produit ainsi que les dispositions de la section 8 des présentes CGV s'appliquent.

Produits personnalisés et fabrications sur mesure

Les produits personnalisés ainsi que les fabrications sur mesure sont fabriqués individuellement selon les spécifications fournies par le client. Ils ne sont donc généralement pas disponibles en stock.

Le délai de production est généralement de deux à quatre semaines, sauf indication d'un délai de production différent pour le produit concerné.

Au délai de production s'ajoute le délai d'expédition applicable au pays de destination.

Le délai de production ne commence qu'une fois que :

• la commande est entièrement parvenue chez nous
• le paiement a été effectué, si un paiement anticipé a été convenu
• toutes les informations nécessaires à la fabrication sont complètes
• les questions ou approbations nécessaires ont été clarifiées.

Des informations manquantes, floues ou contradictoires de la part du client peuvent entraîner une prolongation correspondante du temps de production.

Les commandes contenant à la fois des produits personnalisés et des produits en stock sont généralement expédiées ensemble après l'achèvement du produit personnalisé.

Si des articles en stock sont déjà disponibles dans un autre centre d'expédition, nous pouvons les expédier séparément à l'avance. Cela n'entraîne aucun coût d'expédition supplémentaire pour le client.

Patches personnalisés

Les patches personnalisés peuvent être fabriqués et expédiés séparément.

Les produits commandés avec un patch personnalisé peuvent être expédiés selon les délais de traitement et de livraison habituels. Le patch personnalisé sera envoyé séparément par courrier après achèvement.

Par conséquent, le client n'encourt aucun frais de livraison supplémentaire.

Informations générales sur le traitement et la livraison

Le délai de traitement commence à la réception de la commande. En cas de paiement anticipé convenu, il commence uniquement à la réception complète du paiement.

Les jours ouvrables sont considérés comme du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés légaux au lieu de traitement, de production ou d'expédition concerné.

Les samedis, dimanches et jours fériés légaux ne sont pas pris en compte dans le calcul des délais de traitement et de production.

Les délais de livraison indiqués sur le produit, lors du paiement ou dans ces CGV s'appliquent, sauf si un délai de livraison différent a été expressément convenu.

Les livraisons partielles sont autorisées, dans la mesure où elles sont raisonnables pour le client. Une livraison partielle initiée par nos soins n'entraîne aucun frais de livraison supplémentaire pour le client.

Si un produit commandé n'est pas disponible ou si la livraison est considérablement retardée, nous informerons le client dans les plus brefs délais.

En cas de retard temporaire, le contrat reste en vigueur. Les droits légaux du client en raison d'un retard de livraison demeurent inchangés.

Si des événements imprévisibles surviennent après la conclusion du contrat, sur lesquels nous n'avons pas d'influence raisonnable, les délais de traitement, de production et de livraison peuvent être prolongés de manière appropriée. Cela peut inclure notamment :

• Interruptions d'exploitation
• Grèves
• Mesures administratives
• Événements naturels
• Conditions de circulation ou météorologiques exceptionnelles
• Pénuries de livraison chez les fournisseurs
• Retards auprès des services douaniers ou des prestataires de services d'expédition.

Nous informerons le client des retards significatifs. Les droits légaux impératifs restent inchangés.

9. Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier leur décision.

Nous accordons ce droit de rétractation aux consommateurs conformément aux dispositions suivantes, même si, selon le droit national impératif applicable, il n'existe pas de droit de rétractation légal général pour les achats en ligne.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises.

Si plusieurs marchandises sont commandées dans le cadre d'une commande unique et livrées séparément, le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision de rétracter le contrat par une déclaration claire.

La rétractation doit être adressée à :

Montalegria AG

Marque : Charlotte’s Choice

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Suisse

E-mail : support@cc-hh.ch

La rétractation peut être déclarée par exemple par lettre ou par e-mail.

De plus, le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site web peut être utilisé :

https://cc-hh.ch/pages/vertrag-widerrufen

L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification d'exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

10.Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une détermination individuelle par le consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Cela inclut notamment :

• Produits avec nom ou texte individuel
• Produits avec numéro de téléphone individuel
• patchs personnalisés
• produits sur mesure
• tailles spéciales
• combinaisons de couleurs configurées individuellement, à condition qu'elles soient spécialement fabriquées pour le client
• Produits fabriqués selon les dimensions ou spécifications communiquées par le client.

L'exclusion du droit de rétractation s'applique indépendamment du fait que la marchandise ait déjà été entièrement fabriquée au moment de la déclaration de rétractation.

Les droits légaux du client en cas de défauts ou de fabrication différente de la commande restent inchangés.

11. Annulation volontaire des commandes personnalisées avant le début de la production

Indépendamment de l'exclusion du droit légal de rétractation, nous permettons au client d'annuler volontairement des produits personnalisés, tant que la production n'a pas encore commencé.

La demande d'annulation doit être envoyée dès que possible par e-mail à support@cc-hh.ch.

Une annulation n'est possible que si nous confirmons que la production n'a pas encore commencé.

Dès que le matériel a été découpé, imprimé, brodé, étiqueté, gravé, cousu, assemblé ou traité de toute autre manière sur mesure, la production est considérée comme commencée.

Après le début de la production, il n'y a pas de droit d'annulation ou de retour d'un produit personnalisé exempt de défauts.

Cette possibilité d'annulation volontaire ne constitue pas un droit de rétractation légal supplémentaire.

Les paiements déjà effectués seront remboursés en cas d'annulation confirmée par le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.

12. Conséquences de la rétractation

Si le consommateur rétracte le contrat de manière valable, nous remboursons tous les paiements que nous avons reçus en rapport avec les biens concernés par la rétractation.

En cas de rétractation de la commande entière, nous remboursons également les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'une livraison standard différente de la moins chère proposée ne seront pas remboursés.

En cas de rétractation d'une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que dans la mesure où ils auraient été inférieurs sans les articles rétractés.

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où la déclaration de rétractation nous est parvenue.

Pour le remboursement, nous utilisons en principe le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Une autre chose ne s'applique que si un autre mode de remboursement a été expressément convenu et que cela n'entraîne aucun coût pour le client.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que le client ait prouvé qu'il a expédié les marchandises. Le moment le plus précoce est déterminant.

Le client doit renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où il nous a informés de la rétractation.

Le délai est respecté si la marchandise est expédiée avant l'expiration du délai de retour de quatorze jours.

Le client supporte les frais directs de retour.

Les retours non affranchis ou insuffisamment affranchis ne doivent pas être acceptés par nos soins. Les coûts supplémentaires engendrés peuvent être facturés au client ou déduits du montant du remboursement, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

Le client est prié de contacter support@cc-hh.ch avant de procéder au retour, afin qu'on puisse lui communiquer l'adresse de retour appropriée pour son pays de livraison et sa commande spécifique. Le contact préalable n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

13. Vérification de la marchandise et compensation de valeur

Le client peut examiner la marchandise dans la mesure où cela serait également possible et habituel dans un magasin.

Pour les colliers pour chiens, harnaisn, laissen et l'équipement canin comparable, cela signifie en particulier que la marchandise peut être soigneusement mise sur le chien propre et vérifiée en termes de taille, d'ajustement et de manipulation générale.

La marchandise ne doit pas être utilisée à des fins d'examen en extérieur, lors d'une promenade, pendant un entraînement, en jouant, dans l'eau ou dans d'autres usages pratiques.

Le client doit supporter une perte de valeur uniquement si cette perte de valeur est due à une manipulation de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Une perte de valeur pertinente peut notamment se produire si un produit retourné :

• est sale
• présente des poils d'animaux ou des odeurs fortes
• montre des signes d'utilisation visibles
• a été utilisé à l'extérieur
• présente des rayures, de l'usure ou des dommages
• a été lavé ou traité avec des produits d'entretien
• est retourné de manière incomplète
• ne peut plus être vendu comme un produit neuf.

La question de savoir si et dans quelle mesure une compensation de valeur est due dépend de l'état concret de la marchandise et des dispositions légales applicables.

Cette disposition ne limite pas le droit de rétractation, mais explique simplement quand une perte de valeur peut survenir en raison d'une manipulation dépassant l'examen autorisé.

Nous vous recommandons de mesurer soigneusement le chien avant de passer commande, conformément à notre guide de mesure, afin d'éviter des retours inutiles.

14. Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez révoquer le contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À:

Montalegria AG

Marque : Charlotte’s Choice

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Suisse

E-mail : support@cc-hh.ch

Par la présente, je/nous révoque(ons) le contrat que j/nous ai/avons conclu concernant l'achat des biens suivants :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Date :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

15. Responsabilité légale pour défauts et droits de garantie

Les droits de garantie et de responsabilité pour défauts prévus par la loi applicable s'appliquent.

Aucune garantie supplémentaire volontaire du fabricant ou garantie de durabilité n'est accordée, sauf si elle est expressément et séparément promise pour le produit concerné.

Les droits légaux du client ne sont pas limités par les descriptions de produits, les instructions d'entretien ou les indications suivantes concernant l'usure normale.

Un défaut est notamment présent lorsque la marchandise, au moment de la livraison, ne possède pas les caractéristiques convenues, n'est pas adaptée à l'utilisation contractuellement prévue ou ne correspond pas à la commande.

Le client est prié de signaler les défauts visibles dès que possible après leur constatation par e-mail à support@cc-hh.ch.

Pour un examen rapide, les informations suivantes devraient être transmises si possible :

• Nom du client
• Numéro de commande ou de facture
• Description du défaut
• Date de constatation
• photos ou vidéos significatives.

L'envoi de photos sert à accélérer le traitement.Les droits légaux obligatoires ne peuvent pas être rejetés uniquement parce qu'aucune photo n'a été transmise.

En cas de réclamations légitimes pour défauts, la réparation, le remplacement, la réduction de prix, la résiliation ou le remboursement sont régis par les dispositions légales applicables.

16. Produits faits à la main et légères variations

De nombreux produits de Charlotte’s Choice sont fabriqués à la main.

Des variations mineures dues à l'artisanat entre les différents produits sont possibles et ne constituent pas un défaut, à condition que :

• la fonction convenue ne soit pas affectée
• la sécurité du produit ne soit pas compromise
• la variation soit raisonnable pour le client
• la qualité contractuellement convenue soit essentiellement respectée.

Des écarts mineurs possibles peuvent notamment concerner :

• Coutures et motifs de points
• Positions de certaines coutures
• Structure du matériau
• Aspect de surface
• Nuances de couleur
• Forme et pliage des bords
• Positionnement des accessoires
• mesures ou longueurs mineures.

Pour les fabrications sur mesure, des écarts de mesure mineurs peuvent survenir en raison de la fabrication artisanale. Un écart ne constitue un défaut que s'il dépasse une tolérance artisanale habituelle ou s'il affecte de manière significative l'ajustement ou la fonction convenue.

17. Illustrations de produits et représentation des couleurs

Les illustrations de produits servent à représenter de manière aussi réaliste que possible les marchandises proposées.

Les couleurs peuvent varier en fonction de :

• Type d'écran
• Paramètres de l'appareil
• Luminosité
• Calibration des couleurs
• Conditions d'éclairage lors de la prise de vue
• Lot de matériaux
• Texture de surface

peuvent légèrement différer du produit réellement livré.

De telles variations de couleur techniquement ou matériellement inévitables ne constituent pas un défaut, à moins qu'une précision de couleur spécifique n'ait été expressément convenue et que la variation soit raisonnable pour le client.

Les décorations, chiens, pendentifs ou autres objets montrés sur les images des produits ne font partie de la livraison que si cela est expressément indiqué dans la description du produit.

18.Usure normale et changements dus à l'utilisation

Le matériel pour chiens est soumis à des contraintes mécaniques, des forces de traction, des frottements, de l'humidité, de la saleté et des influences climatiques lors d'une utilisation conforme.

L'usure normale, due à l'âge ou à l'utilisation, ne constitue pas un défaut de conformité.

Les éléments suivants peuvent notamment être inclus :

• Rayures et traces superficielles sur mousquetonn, anneaux et pièces métalliques
• Usure sur les bords ou les zones fréquemment sollicitées
• Modifications ou usure des revêtements
• légères déformations du matériau
• changements de la texture du matériau
• Affaiblissement de l'intensité des couleurs
• Changements de couleur dus aux rayons UV
• Modifications dues à l'humidité, à la saleté ou à la friction
• légers changements de brillance ou de matité
• traces d'utilisation normales sur laissen et éléments de connexion.

Aucun défaut n'est constaté si la modification est due à une utilisation inappropriée, un manque d'entretien, un accident, une surcharge, un contact avec des objets tranchants ou le fait d'être mâché par un chien.

En particulier, aucun collier, harnais et aucun laisse ne convient comme jouet à mâcher. Les dommages causés par la morsure ou le mâchonnement ne constituent en principe pas un défaut de matériau ou de fabrication.

Les droits légaux du client demeurent en vigueur si un dommage est dû à un défaut de matériau, de fabrication ou de conception déjà présent au moment de la livraison.

19. COBRA®-mousqueton et composants KONG

Pour les produits avec des COBRA®-mousqueton anodisés ou revêtus d'AustriAlpin ainsi que des mousqueton ou composants de KONG Italy, de légères variations de couleur et de surface peuvent se produire entre les différents éléments.

Les variations peuvent notamment être dues à des:

• lots de production
• matériaux
• procédés de revêtement
• structures de surface
• angles d'incidence de la lumière

se produire.

Avec une utilisation régulière, des rayures superficielles, de l'usure ou des modifications du revêtement peuvent apparaître sur des pièces métalliques anodisées, peintes ou revêtues.

De telles modifications purement esthétiques ne constituent pas un défaut, à condition que :

• la fonctionnalité soit maintenue
• la sécurité ne soit pas compromise
• aucun défaut de matériau ou de fabrication présent lors de la livraison ne soit constaté.

Les désignations COBRA®, AustriAlpin et KONG Italy sont des marques ou des désignations de fabricants des titulaires de droits respectifs.

20. Instructions d'entretien et de sécurité

Le client doit respecter les instructions d'entretien, d'utilisation et de sécurité fournies avec le produit.

Le matériel pour chiens doit être vérifié pour des dommages et un ajustement sécurisé avant chaque utilisation. Cela s'applique notamment à :

• Coutures
• mousquetonn
• Fermetures
• Anneaux
• Carabiners
• Pièces réglables
• Ceintures et points de connexion.

Les produits endommagés ou fortement usés ne doivent pas être réutilisés.

Le client est responsable du choix de la taille appropriée, du réglage correct et de l'utilisation conforme.

Aucun produit ne peut remplacer une surveillance adéquate du chien.

laissen, colliers et harnais ne sont pas résistants aux morsures. Ils doivent être conservés hors de portée du chien pour éviter qu'il ne les mâche.

Dans la mesure où des recommandations de poids spécifiques, des limites de charge ou des restrictions d'utilisation sont indiquées pour certains produits, celles-ci doivent être respectées.

Les droits légaux en raison d'informations produit erronées ou insuffisantes restent inchangés.

21. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution.

Nous sommes également responsables sans limitation :

• en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé
• en cas de dissimulation frauduleuse d'un défaut
• en cas d'acceptation d'une garantie expressément convenue
• conformément aux dispositions impératives du droit de la responsabilité du fait des produits
• dans tous les autres cas où une limitation de responsabilité est légalement inadmissible.

En cas de violation légèrement négligente d'une obligation contractuelle essentielle, nous sommes responsables des dommages typiques du contrat, prévisibles au moment de la conclusion du contrat.

Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

Par ailleurs, la responsabilité en cas de légère négligence est exclue, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

Les limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent également en faveur de nos représentants légaux, employés et auxiliaires d'exécution.

Les dispositions relatives à la responsabilité ne limitent pas les droits des consommateurs prévus par la loi.

22. Protection des données

Des informations sur le traitement des données personnelles sont contenues dans notre déclaration de protection des données en vigueur.

La déclaration de protection des données est consultable sur notre site web.

Dans la mesure où des prestataires de services de paiement ou d'expédition externes sont utilisés pour l'exécution d'une commande, les données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat peuvent être transmises à ces prestataires.

23. Communication

Les communications liées au contrat peuvent être effectuées par e-mail.

Le client est tenu de fournir une adresse e-mail valide et de s'assurer que les e-mails envoyés par nos soins peuvent être reçus.

Le client doit notamment vérifier si les confirmations de commande ou les informations d'expédition ont été bloquées par des filtres anti-spam.

Les modifications de l'adresse e-mail ou d'autres coordonnées pertinentes pour l'exécution du contrat doivent nous être communiquées dans les meilleurs délais.

24.Droit applicable

Pour toutes les relations juridiques entre le client et Montalegria AG, le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, CISG ou droit de vente de l'ONU.

Cette choix de droit ne s'applique aux consommateurs que dans la mesure où cela ne prive pas le consommateur de la protection des dispositions impératives de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.

Les dispositions impératives nationales et européennes de protection des consommateurs demeurent inchangées.

25. Compétence judiciaire

Pour les consommateurs, les règles légales de compétence judiciaire s'appliquent.

Un consommateur n'est pas contraint par ces CGV à renoncer à un tribunal compétent prévu par la loi à son domicile.

Pour les entrepreneurs, les personnes juridiques de droit public ou les fonds spéciaux de droit public, dans la mesure où la loi le permet, le tribunal compétent exclusif est le siège de Montalegria AG à Rotkreuz, Suisse.

Nous avons le droit d'intenter une action en justice contre les entrepreneurs également devant leur tribunal général.

26. Dispositions finales

Si certaines dispositions de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, les autres dispositions restent inchangées.

Les dispositions légales applicables remplacent une disposition invalide.

Les accords individuels entre nous et le client prévalent sur ces CGV. Ils doivent être documentés par écrit pour des raisons de preuve.

La version de ces CGV publiée au moment de la commande s'applique.

État : juillet 2026