Politique de remboursement

Droit de rétractation

Nous vous recommandons de mesurer soigneusement votre chien avant de passer commande, pour éviter des retours inutiles. Les retours entraînent des efforts et des coûts supplémentaires pour les deux parties, d'autant plus que les frais d'expédition sont en partie subventionnés par nos soins.

Vous avez le droit de révoquer le contrat d'achat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.

Sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés ainsi que ceux fabriqués sur mesure, si la fabrication de ceux-ci a déjà commencé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en cliquant sur le bouton de rétractation affiché sur chaque page ou en utilisant ce lien :

https://cc-hh.ch/pages/vertrag-widerrufen 

ou notre modèle :

Modèle de formulaire de rétractation (Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

An: Montalegria AG Freudenberg 2 6343 Rotkreuz Suisse E-Mail: support@cc-hh.ch

Par la présente, je/nous () révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons () conclu concernant l'achat des biens suivants () / 

— Commandé le () / reçu le ()

— Nom du/des consommateur(s)

— Adresse du/des consommateur(s)

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

— Date

(*) Rayez la mention inutile.

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Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous remboursons tous les paiements, que nous avons reçus de votre part pour les produits concernés, sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où votre déclaration de rétractation nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement, que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un accord explicite différent a été convenu. Aucun frais ne sera facturé pour cela.

Nous avons le droit de refuser le remboursement, jusqu'à ce que nous ayons reçu à nouveau les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de retour , selon la première éventualité.

Vous supportez les coûts immédiats de retour des marchandises.

Examen autorisé de la marchandise

Vous pouvez utiliser la marchandise pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dans la mesure où cela serait possible et habituel dans un magasin (par exemple, essayer sans utilisation en extérieur).

Une utilisation au-delà de cela est considérée comme diminuant la valeur.

Remboursement de valeur en cas de retours d'équipements pour chiens

Vous devez seulement rembourser la valeur, si la perte de valeur des marchandises est due à une manipulation qui dépasse l'examen autorisé. Une telle perte de valeur peut notamment se produire lorsque le produit

• est sale,

• présente des poils d'animaux ou des odeurs,

• montre des traces d'utilisation visibles,

• est rayé ou endommagé,

• a été utilisé à l'extérieur ou dans un usage pratique avec le chien.

Cette énumération sert à clarifier les cas possibles et ne limite pas votre droit légal de rétractation, mais décrit quand un droit à compensation de valeur peut exister.

En cas de retour partiel, par lequel la valeur marchande initiale tombe en dessous du montant minimum de commande pour la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire proportionnellement les frais de port initialement accordés du montant à rembourser toutefois.