Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend „AGB“, gelten für sämtliche Bestellungen, die Verbraucher oder Unternehmer über den Onlineshop von Charlotte’s Choice unter www.cc-hh.ch aufgeben.

Vertragspartner ist:

Montalegria AG

Marke: Charlotte’s Choice

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Schweiz

E-Mail: support@cc-hh.ch

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt.

2. Angebot und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

Der Kunde kann die gewünschten Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen. Vor Abgabe der Bestellung können die eingegebenen Daten und die im Warenkorb enthaltenen Produkte überprüft und korrigiert werden.

Durch Anklicken des abschließenden Bestellbuttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab. Der Bestellbutton ist mit einer Formulierung versehen, die eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweist, beispielsweise „Kaufen“, „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechend eindeutigen Formulierung.

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist, und stellt noch keine Annahme des Angebots dar.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung ausdrücklich per E-Mail bestätigen, die Ware versenden oder mit der individuellen Anfertigung eines personalisierten Produkts beginnen. Maßgeblich ist der zuerst eintretende Zeitpunkt.

Bei Zahlungsarten, bei denen die Zahlung unmittelbar während des Bestellvorgangs erfolgt, kann der Vertrag bereits mit erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs zustande kommen, soweit dies aus dem Bestellablauf eindeutig hervorgeht.

Wir behalten uns vor, Bestellungen aus sachlichen Gründen abzulehnen. Dies gilt insbesondere bei:

• fehlender Verfügbarkeit eines Produkts
• offensichtlich fehlerhaften Preis- oder Produktangaben
• nicht erfolgreicher Zahlungsautorisierung
• begründetem Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
• wiederholtem missbräuchlichem Bestell- oder Rückgabeverhalten
• Bestellungen, deren Ausführung für uns aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen unzumutbar ist.

Bereits geleistete Zahlungen werden in einem solchen Fall unverzüglich zurückerstattet.

Die Vertragssprache ist Deutsch.

3. Vertragstext und Eingabekorrektur

Der Kunde kann seine Eingaben vor Absenden der Bestellung mithilfe der im Bestellprozess vorgesehenen Korrekturmöglichkeiten überprüfen und ändern.

Die Bestelldaten sowie diese AGB werden dem Kunden im Rahmen der Bestellbestätigung oder auf andere geeignete Weise elektronisch zur Verfügung gestellt.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Bestellbestätigung und die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Vertragsunterlagen zu speichern.

4. Preise und Steuern

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Onlineshop angegebenen Preise.

Alle Preise für Lieferungen innerhalb der Schweiz verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden schweizerischen Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.

Bei Lieferungen in Mitgliedstaaten der Europäischen Union werden die im Bestellprozess ausgewiesenen Steuern berücksichtigt. Innerhalb der Europäischen Union fallen für den Empfänger grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrabgaben an, sofern der Versand aus einem Mitgliedstaat der Europäischen Union erfolgt.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle, Bearbeitungsgebühren oder landesspezifische Steuern anfallen. Diese Abgaben werden nicht von uns erhoben und sind vom Empfänger zu tragen. Ihre Höhe richtet sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Einfuhrlandes.

Zusätzlich zum Produktpreis können Versandkosten anfallen. Die jeweils geltenden Versandkosten werden im Onlineshop, in diesen AGB und spätestens vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Bei Abweichungen gelten die im Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.

5. Zahlungsmittel und Zahlungsbedingungen

Der Kaufpreis wird mit Vertragsschluss fällig, sofern bei der gewählten Zahlungsart nichts Abweichendes angegeben ist.

Je nach Lieferland und technischer Verfügbarkeit stehen insbesondere folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• PayPal
• TWINT
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Banküberweisung.

Wir behalten uns vor, einzelne Zahlungsmethoden für bestimmte Bestellungen, Lieferländer oder Kunden nicht anzubieten.

Bei Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister gelten ergänzend die Vertrags- und Datenschutzbedingungen des jeweiligen Anbieters.

Banküberweisung

Bei Auswahl der Zahlungsart Banküberweisung muss der Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellbestätigung auf dem angegebenen Konto eingehen.

Erfolgt innerhalb dieser Frist kein Zahlungseingang, können wir den Kunden kontaktieren und eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt die Zahlung weiterhin aus, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren.

Bei personalisierten Produkten beginnt die Produktion grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.

Bankverbindung Schweiz

Montalegria AG

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Schweiz

IBAN: CH53 0027 3273 1783 4601 C

BIC: UBSWCHZH80A

Bankverbindung EUR / Europa

Montalegria AG

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Schweiz

IBAN: BE05 9676 6976 6875

BIC: TRWIBEB1XXX

Bank: WISE

Rue du Trône 100, 3rd floor

1050 Brüssel

Belgien

Der Kunde hat bei einer Banküberweisung den in der Bestellbestätigung angegebenen Verwendungszweck zu verwenden.

6. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.

Für Unternehmer gilt ergänzend, dass die Ware bis zur vollständigen Begleichung sämtlicher Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung unser Eigentum bleibt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

7. Lieferung und Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Land
• gegebenenfalls Firmenname, Wohnungsnummer oder weitere Zustellhinweise.

Änderungen der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde. Ein Anspruch auf nachträgliche Änderung besteht nicht.

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitig abgeholten Sendung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesendet, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Versand- und Rücksendekosten berechnet werden, sofern der Kunde die erfolglose Zustellung zu vertreten hat.

Der Kunde kann eine erneute Zusendung gegen Übernahme der hierfür entstehenden Versandkosten verlangen. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Sollte der Kunde einen falschen oder unvollständigen Artikel erhalten, ist unser Kundenservice unter support@cc-hh.ch zu kontaktieren. Dabei sollen möglichst Name, Bestell- oder Rechnungsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems angegeben werden.

8. Versandbedingungen

Versand innerhalb der Schweiz

• CHF 9.50 für den Versand per A-Post
• CHF 7.50 für den Versand per B-Post
• CHF 3.70 für geeignete Briefsendungen bis 0,1 kg.

Ab einem Bestellwert von CHF 150.– erfolgt der Versand innerhalb der Schweiz per B-Post kostenlos.

Der Versand erfolgt grundsätzlich mit der Schweizerischen Post.

Die Bearbeitungszeit für lagernde Produkte beträgt in der Regel ein bis zwei Werktage.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit:

• A-Post: ein Werktag
• B-Post: zwei Werktage.

Die angegebenen Zeiten sind reguläre Bearbeitungs- und Laufzeiten. Verzögerungen des Versanddienstleisters können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Für personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen gelten die beim jeweiligen Produkt angegebenen Produktionszeiten sowie die Regelungen in Abschnitt 8 dieser AGB.

Versand nach Deutschland

• € 5.95 für Paketsendungen bis 0,7 kg
• € 7.95 für Paketsendungen ab 0,7 kg
• € 3.70 für geeignete Briefsendungen bis 0,1 kg.

Ab einem Bestellwert von € 150.– erfolgt der Versand nach Deutschland kostenlos.

Je nach Lagerbestand und Produktionsort erfolgt der Versand aus unserem Versandlager in Deutschland oder direkt aus unserer Produktion auf Mallorca, Spanien.

Paketsendungen innerhalb Deutschlands werden grundsätzlich mit DHL zugestellt. Sendungen aus Spanien können zunächst durch Correos, die spanische Post, transportiert und anschließend an DHL oder einen anderen zuständigen Versanddienstleister übergeben werden.

Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, erhält der Kunde eine Sendungsverfolgung.

Die Bearbeitungszeit für lagernde Produkte beträgt in der Regel zwei bis sechs Werktage.

Nach Übergabe an DHL oder den zuständigen Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands ein bis zwei Werktage.

Für personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen gelten die beim jeweiligen Produkt angegebenen Produktionszeiten sowie die Regelungen in Abschnitt 8 dieser AGB.

Versand in weitere EU-Länder

• € 12.95 für Paketsendungen
• € 3.70 für geeignete Briefsendungen bis 0,1 kg.

Ab einem Bestellwert von € 150.– erfolgt der Versand kostenlos.

Je nach Lagerbestand und Produktionsort erfolgt der Versand aus unserem Versandlager in Deutschland oder direkt aus unserer Produktion auf Mallorca, Spanien.

Paketsendungen werden grundsätzlich mit DHL oder einem anderen geeigneten Versanddienstleister versendet. Sendungen aus Spanien können zunächst mit Correos transportiert und anschließend an den für das Empfängerland zuständigen Versanddienstleister übergeben werden.

Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, erhält der Kunde eine Sendungsverfolgung.

Die Bearbeitungszeit für lagernde Produkte beträgt in der Regel zwei bis sechs Werktage.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit abhängig vom Zielland drei bis sieben Werktage.

Für personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen gelten die beim jeweiligen Produkt angegebenen Produktionszeiten sowie die Regelungen in Abschnitt 8 dieser AGB.

Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen

Personalisierte Produkte sowie Sonderanfertigungen nach Maß werden individuell nach den vom Kunden übermittelten Vorgaben hergestellt. Sie sind daher grundsätzlich nicht ab Lager verfügbar.

Die Produktionszeit beträgt in der Regel zwei bis vier Wochen, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Produktionszeit angegeben ist.

An die Produktionszeit schließt sich die für das jeweilige Zielland geltende Versandlaufzeit an.

Die Produktionszeit beginnt erst, wenn:

• die Bestellung vollständig bei uns eingegangen ist
• die Zahlung erfolgt ist, sofern Vorauszahlung vereinbart wurde
• alle für die Anfertigung erforderlichen Angaben vollständig vorliegen
• erforderliche Rückfragen oder Freigaben geklärt wurden.

Fehlende, unklare oder widersprüchliche Angaben des Kunden können zu einer entsprechenden Verlängerung der Produktionszeit führen.

Bestellungen, die sowohl personalisierte als auch lagernde Produkte enthalten, werden grundsätzlich gemeinsam nach Fertigstellung des personalisierten Produkts versendet.

Sind lagernde Artikel bereits in einem anderen Versandzentrum verfügbar, können wir diese vorab in einer separaten Sendung verschicken. Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Personalisierte Patches

Personalisierte Patches können separat gefertigt und versendet werden.

Produkte, die gemeinsam mit einem personalisierten Patch bestellt werden, können entsprechend den regulären Bearbeitungs- und Lieferzeiten versendet werden. Der personalisierte Patch wird nach Fertigstellung separat per Briefpost nachgesendet.

Hierdurch entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Allgemeine Bearbeitungs- und Lieferhinweise

Die Bearbeitungszeit beginnt mit Eingang der Bestellung. Bei vereinbarter Vorauszahlung beginnt sie erst mit vollständigem Zahlungseingang.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs-, Produktions- oder Versandstandort.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungs- und Produktionszeiten nicht berücksichtigt.

Die beim Produkt, im Checkout oder in diesen AGB angegebenen Lieferzeiten gelten, sofern keine abweichende Lieferzeit ausdrücklich vereinbart wurde.

Teillieferungen sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind. Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.

Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein oder sich die Lieferung erheblich verzögern, informieren wir den Kunden möglichst unverzüglich.

Bei einer lediglich vorübergehenden Verzögerung bleibt der Vertrag bestehen. Gesetzliche Rechte des Kunden wegen Lieferverzugs bleiben unberührt.

Treten nach Vertragsschluss unvorhersehbare Ereignisse ein, auf die wir keinen zumutbaren Einfluss haben, können sich Bearbeitungs-, Produktions- und Lieferzeiten angemessen verlängern. Hierzu können insbesondere gehören:

• Betriebsstörungen
• Streiks
• behördliche Maßnahmen
• Naturereignisse
• außergewöhnliche Verkehrs- oder Wetterlagen
• Lieferengpässe bei Zulieferern
• Verzögerungen bei Zoll- oder Versanddienstleistern.

Wir werden den Kunden über erhebliche Verzögerungen informieren. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Wir räumen dieses Widerrufsrecht Verbrauchern nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen auch dann ein, wenn nach dem zwingend anwendbaren nationalen Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe besteht.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf ist zu richten an:

Montalegria AG

Marke: Charlotte’s Choice

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Schweiz

E-Mail: support@cc-hh.ch

Der Widerruf kann beispielsweise per Brief oder E-Mail erklärt werden.

Zusätzlich kann das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular verwendet werden:

https://cc-hh.ch/pages/vertrag-widerrufen

Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

10. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Produkte mit individuellem Namen oder Text
• Produkte mit individueller Telefonnummer
• personalisierte Patches
• Maßanfertigungen
• Sondergrößen
• individuell konfigurierte Farbkombinationen, sofern diese speziell für den Kunden hergestellt werden
• Produkte, die nach vom Kunden mitgeteilten Maßen oder Spezifikationen gefertigt werden.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt unabhängig davon, ob die Ware zum Zeitpunkt der Widerrufserklärung bereits vollständig fertiggestellt wurde.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln oder einer von der Bestellung abweichenden Herstellung bleiben hiervon unberührt.

11. Freiwillige Stornierung personalisierter Bestellungen vor Produktionsbeginn

Unabhängig vom Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts ermöglichen wir dem Kunden freiwillig eine Stornierung personalisierter Produkte, solange mit deren Produktion noch nicht begonnen wurde.

Die Stornierungsanfrage muss möglichst unverzüglich per E-Mail an support@cc-hh.ch gesendet werden.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn wir bestätigen, dass die Produktion noch nicht begonnen hat.

Sobald Material individuell zugeschnitten, bedruckt, bestickt, beschriftet, graviert, vernäht, zusammengestellt oder auf andere Weise kundenspezifisch verarbeitet wurde, gilt die Produktion als begonnen.

Nach Produktionsbeginn besteht kein Anspruch auf Stornierung oder Rücknahme eines mangelfreien personalisierten Produkts.

Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit stellt kein zusätzliches gesetzliches Widerrufsrecht dar.

Bereits geleistete Zahlungen werden bei einer bestätigten Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, sofern nichts anderes vereinbart wird.

12. Folgen des Widerrufs

Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit den vom Widerruf betroffenen Waren erhalten haben.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Bei einem Widerruf nur eines Teils der Bestellung werden ursprüngliche Lieferkosten nur insoweit erstattet, als diese ohne die widerrufenen Waren niedriger angefallen wären.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine andere Rückzahlungsart vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Waren abgesendet hat. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Der Kunde muss die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf informiert hat, zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Rücksendefrist abgesendet wird.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen müssen von uns nicht angenommen werden. Hierdurch entstehende zusätzliche Kosten können dem Kunden berechnet oder mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Der Kunde wird gebeten, vor der Rücksendung Kontakt mit support@cc-hh.ch aufzunehmen, damit ihm die für sein Lieferland und die konkrete Bestellung geeignete Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann. Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

13. Prüfung der Ware und Wertersatz

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.

Bei Hundehalsbändern, Geschirren, Leinen und vergleichbarem Hundeequipment bedeutet dies insbesondere, dass die Ware vorsichtig am sauberen Hund angelegt und hinsichtlich Größe, Passform und grundsätzlicher Handhabung überprüft werden darf.

Die Ware darf zur bloßen Prüfung nicht im Außenbereich, bei einem Spaziergang, beim Training, beim Spielen, im Wasser oder im sonstigen praktischen Einsatz verwendet werden.

Der Kunde muss für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Ein relevanter Wertverlust kann insbesondere vorliegen, wenn ein zurückgesandtes Produkt:

• verschmutzt ist
• Tierhaare oder starke Gerüche aufweist
• sichtbare Gebrauchsspuren zeigt
• im Außenbereich benutzt wurde
• Kratzer, Abrieb oder Beschädigungen aufweist
• gewaschen oder mit Pflegeprodukten behandelt wurde
• unvollständig zurückgesendet wird
• nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.

Ob und in welcher Höhe Wertersatz geschuldet ist, richtet sich nach dem konkreten Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Regelung schränkt das Widerrufsrecht nicht ein, sondern erläutert lediglich, wann infolge eines über die zulässige Prüfung hinausgehenden Umgangs ein Wertverlust entstanden sein kann.

Wir empfehlen, den Hund vor der Bestellung sorgfältig entsprechend unserer Messanleitung zu vermessen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

14. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

An:

Montalegria AG

Marke: Charlotte’s Choice

Freudenberg 2

6343 Rotkreuz

Schweiz

E-Mail: support@cc-hh.ch

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

15. Gesetzliche Mängelhaftung und Gewährleistungsrechte

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelhaftungsrechte des jeweils zwingend anwendbaren Rechts.

Eine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie oder Haltbarkeitsgarantie wird nicht gewährt, sofern sie beim jeweiligen Produkt nicht ausdrücklich und gesondert zugesagt wird.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch Produktbeschreibungen, Pflegehinweise oder die nachfolgenden Hinweise zu gewöhnlichem Verschleiß nicht eingeschränkt.

Ein Mangel liegt insbesondere vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt, sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung eignet oder nicht der Bestellung entspricht.

Der Kunde wird gebeten, erkennbare Mängel möglichst zeitnah nach deren Feststellung per E-Mail an support@cc-hh.ch mitzuteilen.

Zur schnellen Prüfung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

• Name des Kunden
• Bestell- oder Rechnungsnummer
• Beschreibung des Mangels
• Datum der Feststellung
• aussagekräftige Fotos oder Videos.

Die Übersendung von Fotos dient der Bearbeitungsbeschleunigung. Zwingende gesetzliche Rechte dürfen nicht allein deshalb zurückgewiesen werden, weil keine Fotos übermittelt wurden.

Bei berechtigten Mängelansprüchen richten sich Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt oder Rückerstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

16. Handgefertigte Produkte und geringfügige Abweichungen

Viele Produkte von Charlotte’s Choice werden in Handarbeit gefertigt.

Handwerklich bedingte geringfügige Abweichungen zwischen einzelnen Produkten sind möglich und stellen keinen Mangel dar, sofern:

• die vereinbarte Funktion nicht beeinträchtigt wird
• die Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigt wird
• die Abweichung für den Kunden zumutbar ist
• die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit im Wesentlichen eingehalten wird.

Mögliche geringfügige Abweichungen können insbesondere betreffen:

• Nähte und Stichbilder
• Positionen einzelner Nähte
• Materialstruktur
• Oberflächenoptik
• Farbnuancen
• Form und Faltung von Kanten
• Positionierung von Beschlägen
• geringfügige Maße oder Längen.

Bei Maßanfertigungen können aufgrund der handwerklichen Herstellung geringfügige Maßabweichungen auftreten. Eine Abweichung stellt nur dann einen Mangel dar, wenn sie über eine übliche handwerkliche Toleranz hinausgeht oder die vereinbarte Passform beziehungsweise Funktion wesentlich beeinträchtigt.

17. Produktabbildungen und Farbdarstellung

Produktabbildungen dienen der möglichst realistischen Darstellung der angebotenen Waren.

Farben können abhängig von:

• Bildschirmtyp
• Geräteeinstellungen
• Helligkeit
• Farbkalibrierung
• Lichtverhältnissen bei der Aufnahme
• Materialcharge
• Oberflächenstruktur

geringfügig vom tatsächlich gelieferten Produkt abweichen.

Solche technisch oder materialbedingt unvermeidbaren Farbabweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern keine bestimmte Farbgenauigkeit ausdrücklich vereinbart wurde und die Abweichung für den Kunden zumutbar ist.

Dekorationen, Hunde, Anhänger oder andere Gegenstände, die auf Produktbildern gezeigt werden, gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn dies in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben ist.

18. Gewöhnlicher Verschleiß und nutzungsbedingte Veränderungen

Hundeequipment ist bei bestimmungsgemäßem Gebrauch mechanischen Belastungen, Zugkräften, Reibung, Feuchtigkeit, Schmutz und Witterungseinflüssen ausgesetzt.

Gewöhnlicher, alters- oder nutzungsbedingter Verschleiß stellt keinen Sachmangel dar.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Kratzer und oberflächliche Spuren an Schnallen, Ringen und Metallteilen
• Abrieb an Kanten oder häufig beanspruchten Stellen
• Veränderungen oder Abrieb von Beschichtungen
• leichte Materialverformungen
• Veränderungen der Materialhaptik
• Nachlassen der Farbintensität
• Farbveränderungen durch UV-Strahlung
• Veränderungen durch Feuchtigkeit, Schmutz oder Reibung
• leichte Glanz- oder Mattierungsveränderungen
• gewöhnliche Gebrauchsspuren an Leinen und Verbindungselementen.

Kein Mangel liegt vor, wenn die Veränderung durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Pflege, einen Unfall, übermäßige Belastung, Kontakt mit scharfkantigen Gegenständen oder das Zerkauen durch den Hund entstanden ist.

Insbesondere ist kein Halsband, Geschirr und keine Leine als Kauspielzeug geeignet. Schäden durch Beißen oder Zerkauen stellen grundsätzlich keinen Material- oder Herstellungsfehler dar.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben bestehen, wenn ein Schaden auf einem bereits bei Übergabe vorhandenen Material-, Herstellungs- oder Konstruktionsfehler beruht.

19. COBRA®-Schnallen und KONG-Komponenten

Bei Produkten mit eloxierten oder beschichteten COBRA®-Schnallen von AustriAlpin sowie Schnallen oder Komponenten von KONG Italy können zwischen einzelnen Bauteilen geringfügige Farb- und Oberflächenabweichungen auftreten.

Abweichungen können insbesondere durch unterschiedliche:

• Produktionschargen
• Materialien
• Beschichtungsverfahren
• Oberflächenstrukturen
• Einfallswinkel des Lichts

entstehen.

Bei regelmäßiger Nutzung können an eloxierten, lackierten oder beschichteten Metallteilen oberflächliche Kratzer, Abrieb oder Veränderungen der Beschichtung auftreten.

Solche rein optischen Veränderungen stellen keinen Mangel dar, sofern:

• die Funktionsfähigkeit erhalten bleibt
• die Sicherheit nicht beeinträchtigt wird
• kein bereits bei Übergabe vorhandener Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.

Die Bezeichnungen COBRA®, AustriAlpin und KONG Italy sind Marken oder Herstellerbezeichnungen der jeweiligen Rechteinhaber.

20. Pflege- und Sicherheitshinweise

Der Kunde muss die beim Produkt angegebenen Pflege-, Nutzungs- und Sicherheitshinweise beachten.

Hundeequipment ist vor jeder Verwendung auf Beschädigungen und sicheren Sitz zu kontrollieren. Dies gilt insbesondere für:

• Nähte
• Schnallen
• Verschlüsse
• Ringe
• Karabiner
• Verstellteile
• Gurte und Verbindungspunkte.

Beschädigte oder stark verschlissene Produkte dürfen nicht weiterverwendet werden.

Der Kunde ist für die Auswahl der passenden Größe, die korrekte Einstellung und die bestimmungsgemäße Verwendung verantwortlich.

Kein Produkt kann eine angemessene Beaufsichtigung des Hundes ersetzen.

Leinen, Halsbänder und Geschirre sind nicht bissfest. Sie sind außerhalb der Verwendung so aufzubewahren, dass der Hund sie nicht zerkauen kann.

Soweit für einzelne Produkte besondere Gewichtsempfehlungen, Belastungsgrenzen oder Nutzungseinschränkungen angegeben sind, müssen diese beachtet werden.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund fehlerhafter oder unzureichender Produktinformationen bleiben unberührt.

21. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden.

Wir haften außerdem unbeschränkt:

• bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
• bei arglistigem Verschweigen eines Mangels
• bei Übernahme einer ausdrücklich vereinbarten Garantie
• nach zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsrechts
• in allen weiteren Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haften wir für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen.

Die Haftungsregelungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

22. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer jeweils geltenden Datenschutzerklärung enthalten.

Die Datenschutzerklärung ist auf unserer Website abrufbar.

Soweit für die Durchführung einer Bestellung externe Zahlungs- oder Versanddienstleister eingesetzt werden, können die für die Vertragsabwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten an diese Dienstleister übermittelt werden.

23. Kommunikation

Vertragsbezogene Mitteilungen können per E-Mail erfolgen.

Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und sicherzustellen, dass von uns versendete E-Mails empfangen werden können.

Der Kunde sollte insbesondere überprüfen, ob Bestellbestätigungen oder Versandinformationen durch Spamfilter blockiert wurden.

Änderungen der E-Mail-Adresse oder anderer für die Vertragsabwicklung relevanter Kontaktdaten sind uns möglichst zeitnah mitzuteilen.

24. Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und der Montalegria AG gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf, CISG beziehungsweise UN-Kaufrecht.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Zwingende nationale und europäische Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

25. Gerichtsstand

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Ein Verbraucher wird durch diese AGB nicht verpflichtet, auf einen gesetzlich zwingend vorgesehenen Gerichtsstand an seinem Wohnsitz zu verzichten.

Für Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist, soweit gesetzlich zulässig, ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz der Montalegria AG in Rotkreuz, Schweiz.

Wir sind berechtigt, Unternehmer auch an deren allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen.

26. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Individuelle Vereinbarungen zwischen uns und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB. Sie sollen aus Nachweisgründen in Textform festgehalten werden.

Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung dieser AGB.

Stand: Juli 2026